Durch meine jahrelangen Erfahrungen als Unternehmer im Schweizer Inkassowesen und in anderen Branchen, weiss ich sehr genau, welche Prozesse wichtig sind, um unternehmerisch zu wachsen.
In diesem Blogartikel verrate ich dir, worauf die allermeisten Unternehmensberater nicht eingehen und welche Prozesse und Strukturen wirklich wichtig sind, um das eigene Unternehmen in Richtung Erfolg zu manövrieren.
Was ist Erfolg?
Zu Beginn muss sich jeder Unternehmer fragen, was er eigentlich mit seinem Unternehmen erreichen will. Er muss sich fragen, woran er erkennen würde, dass er erfolgreich agiert und wann er dies nicht tut.
Diese Fragen sind gar nicht so leicht zu beantworten und gerade deshalb fokussieren sich viele Unternehmer lediglich auf die finanziellen Aspekte des Unternehmens. Diese sind relativ einfach zu identifizieren und natürlich immens wichtig für den Fortbestand des Unternehmens.
Mit meinem Schweizer Inkassobüro habe ich daher vor allem auf den Zugewinn von neuen Kunden abgezielt, die dann in weiterer Folge für mehr Umsatz sorgen. Man kann sich jedoch auch darauf konzentrieren, aus einem Kunden mehr Umsatz und im Idealfall mehr Gewinn zu lukrieren.
Es gibt eine ganze Reihe an Möglichkeiten, sich diesem finanziellen und buchhalterischen Thema zu nähern. Der unternehmerische Erfolg ist jedoch noch weitaus vielfältiger.
Finanzen sind elementar, aber nicht universell
Es wird niemand bestreiten, dass die betriebswirtschaftlichen Aspekte für den Erfolg eines Unternehmens wichtig sind. Die Ausgaben- und Einnahmenstruktur muss unter Kontrolle gebracht werden, um eigene Rechnungen und die Löhne der Mitarbeiter zu bezahlen. Die finanzielle Gesundheit ist die Basis, muss aber mit unternehmerischem Erfolg nicht gleichgesetzt werden.
Es gibt also auch Gründe, ein Unternehmen zu führen, die über finanzielle oder wirtschaftliche Parameter hinausgehen. Das könnten soziale Ziele sein, um die Welt ein Stück weit besser zu machen. Es könnte auch der Teamspirit sein, den ich zum Beispiel tagtäglich in meinem Schweizer Inkassobüro erlebe, wenn meine Mitarbeiter sich ambitionierte Ziele setzen und dabei über sich selbst hinauswachsen. Egal, was man als Unternehmer auch vorhat, egal welche Ziele man gerne erreichen will und welche Definition von Erfolg man selbst vertritt, eine gesunde finanzielle Basis ist die Voraussetzung, um dies zu erreichen.
Automatisierung und Digitalisierung
Ein wichtiger Aspekt, um finanziell erfolgreich zu agieren, ist das Thema der Automatisation. Wenn Prozesse automatisiert werden können, wird der Personalanteil am jeweiligen Prozess kleiner, was wiederum dazu führt, dass man sich um andere, wertschöpfungsrelevantere Aspekte im Unternehmen kümmern kann.
Aus der Sicht des Unternehmens ist dies natürlich mehr als wünschenswert. Automatisierung hat jedoch auch Vorteile für die Mitarbeiter selbst, denn ein Mehr an Automatisierung kann dazu führen, dass Prozesse nicht nur günstiger und effizienter ausgeführt werden, sondern banale Routinetätigkeiten für das Personal dadurch reduziert werden. Die Mitarbeiterzufriedenheit steigt in gleichem Ausmass, wie langweilige Aufgaben minimiert werden können.
Die Digitalisierung verschiedener Strukturen und Prozesse ist ebenfalls ein entscheidender Bestandteil für den Unternehmenserfolg, da sie für Effizienzsteigerung und Skalierungseffekte sorgen kann, sofern sie richtig ein- und umgesetzt wird.
Starke Führungskräfte
Je mehr Mitarbeiter sich mit den Unternehmenszielen identifizieren, desto wahrscheinlicher wird der selbst gesetzte Unternehmenserfolg auch. Dazu benötigt man allerdings Führungskräfte, die die Werte und die Philosophie des Unternehmens als Vorbild vorleben. Starke Führungskräfte sorgen dafür, dass Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen und sich vollends in die unternehmerischen Abläufe einbringen können.
Oftmals ist es so, dass eher “schwache” Führungskräfte eingesetzt werden, um möglichst wenig Widerspruch zu haben und sie leicht “manipulieren” zu können. Man kann sich als Unternehmer jedoch selbst fragen, was besser ist: Starke Führungskräfte zu haben, die eine andere Perspektive einnehmen, sich selbständig eine Meinung bilden und auf diese Weise zum Unternehmenserfolg beitragen oder nur Mitläufer zu suchen, die alles, ohne eigene Meinung, einfach abnicken, nur um nicht negativ aufzufallen?
Ich denke, die Antwort ist klar. Hätte ich in meinem Schweizer Inkassobüro nur auf “schwache Führungskräfte”, ohne eigene Meinung gesetzt, dann gäbe es meine Unternehmen vermutlich gar nicht mehr.
Stetige Weiterbildung
Ein Unternehmen erfolgreich zu führen, ist ein Prozess und keine einmalige Angelegenheit. Demzufolge ist es erforderlich, dass alle Mitarbeiter auch fortlaufend weitergebildet werden. Dazu zählen jedoch nicht nur fachliche Weiterbildungen, sondern natürlich auch kommunikative und persönlichkeitsbildende Elemente. All das trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter sich auf allen Ebenen weiterentwickeln und so direkt und indirekt für die Weiterentwicklung des Unternehmens sorgen. Im Kontext meines Schweizer Inkassobüros habe ich bemerkt, wie wichtig dieser “holistische” Ansatz der Bildung ist.
Von einer einseitigen, rein fachlichen Ausrichtung der Weiterbildung halte ich sehr wenig, weil beispielsweise die Kommunikationsfähigkeit innerhalb eines Teams enorm wichtig ist, um dieses Team auf möglichst vielen Ebenen weiterzuentwickeln und auf diese Weise einen wichtigen Anteil zum Erfolg des Unternehmens beitragen zu können.
Um dies zu gewährleisten, sollte auch auf externe Expertise zurückgegriffen werden, sodass es zu einem Maximum an Weiterentwicklung und einer Erweiterung der eigenen Perspektive kommen kann.
Fazit von Milan Milic
Sowohl in meinem Schweizer Inkassobüro als auch in allen anderen Unternehmen, die ich führe und geführt habe, wende ich diese Prinzipien und Schwerpunkte an. Im Zentrum steht dabei gar nicht so sehr der Unternehmenserfolg an sich, sondern die Weiterentwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters, im Kontext des Unternehmens.
Je besser der Einzelne sein Potenzial ausschöpfen kann, desto wahrscheinlicher profitiert auch das Unternehmen davon und desto wahrscheinlicher sind der Unternehmenserfolg und die damit verbundenen Ziele auch zu erreichen. Natürlich möchte diesen Weg nicht jeder mitgehen, das ist auch gut so.
Schliesslich benötigt jedes Unternehmen auch die passenden Mitarbeiter, um die selbst gesteckten Ziele auch zu erreichen. Die wichtigste unternehmerische Aufgabe ist es daher, die richtigen Mitarbeiter zu finden und diesen spannende Aufgaben, sowie motivierende Ziele zu liefern.
