Welche Vorteile hat professionelles Inkasso für Gläubiger?

Als Teil eines professionellen Forderungsmanagements ist der Einsatz eines seriösen Inkassobüros unerlässlich. Dieses hilft dabei, ausstehende Gelder schnellstmöglich einzutreiben und bestehende Kunden nicht zu vergraulen. Diesen Drahtseilakt zu bewältigen, gelingt den wenigsten Inkassobüros, sollte aber deren höchstes Ziel sein. Welche weiteren Vorteile Inkassobüros für Gläubiger haben, wird in diesem Blogartikel dargelegt.

Inhouse oder Outsourcing des Forderungsmanagements?

Forderungsmanagement sollte in jedem Unternehmen betrieben werden, um ausstehende Gelder von nichtzahlenden Kunden schnellstmöglich einzutreiben. Je grösser das Unternehmen, desto mehr kann in diesem Bereich auch selbständig umgesetzt werden. Kleinere Unternehmen verfügen nicht über die Ressourcen, die für ein professionelles Inkasso als Teil des Forderungsmanagements nötig sind.

Dennoch ist es auch für grössere Unternehmen ratsam, ab einem gewissen Punkt ein seriöses Inkassobüro hinzuzuziehen, da dadurch etliche Vorteile für den Gläubiger entstehen. Schliesslich engagiert man absolute Profis auf dem Markt, die sich auf das Eintreiben von offenen Forderungen spezialisiert haben. Der Unterschied wird sich schon bald am Business-Konto bemerkbar machen, doch nicht nur dort, wie wir gleich darlegen werden.

Inkasso beschert eine höhere Erfolgsquote

Es ist wichtig zu wissen, dass ein Inkasso aus folgenden drei Ebenen, die hierarchisch aufeinander aufbauen, besteht:

• vorgerichtliche Bearbeitung
• gerichtliches Mahnverfahren
• nachgerichtliche Bearbeitung & Zwangsvollstreckung

Wir der Fall bereits in der vorgerichtlichen Phase erfolgreich bearbeitet, kommt es natürlich nicht zu einem gerichtlichen Mahnverfahren. Wird der Fall im Zuge des gerichtlichen Mahnverfahrens gelöst, kommt es natürlich nicht zur nachgerichtlichen Bearbeitung und eventueller Zwangsvollstreckung. Wir bereits hier erkenntlich ist, ist der Aufwand, Inkasso zu betreiben, für den Gläubiger enorm, weshalb es, alleine unter diesem Gesichtspunkt heraus, eine gute Idee ist, ein Inkassobüro zu beauftragen. Hinzu kommt jedoch noch, dass die Erfolgsquote eines seriösen Inkassobüros bis zu 90% betragen kann, was ein fantastischer Wert ist. In 9 von 10 Fällen ist das Inkasso also erfolgreich, ohne, dass der Gläubiger eigene Ressourcen aufwenden muss.

Inkasso minimiert den internen Aufwand

Ein weiterer unschlagbarer Vorteil ist es, dass ein Inkassobüro dafür sorgt, dass sich das Unternehmen auf die eigenen Kernkompetenzen konzentrieren kann. Wenn kein Personal für das Forderungsmanagement oder das Inkasso abgestellt werden muss, kann es für produktive Tätigkeiten eingesetzt werden und somit zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Es ist ausserdem zweifelhaft, ob die dafür eingesetzten Mitarbeiter überhaupt Erfolgsquoten von 50% oder mehr erreichen könnten, wie es seriöse Inkassobüros tun. Diese Mitarbeiter fehlen also dem Unternehmen nicht nur im operativen Tagesgeschäft, sondern sie bringen auch eine schlechtere Leistung als Profis auf dem Gebiet und schaden daher dem Geschäftserfolg zusätzlich indirekt. Die beste Option ist es, Menschen dort einzusetzen, wo sie ihre Stärken ausspielen können.

Inkasso kostet dem Schuldner Geld

Eigene Mitarbeiter für das Inkasso einzusetzen ist auch deshalb suboptimal, weil sie viel Lohn kosten und darüber hinaus, wie eben beschrieben, keine gute Erfolgsquote aufweisen. Wie soll dies auch gelingen, wenn ihr Fachgebiet eigentlich ein völlig anderes ist? Die Mitarbeiter im Inkasso werden teilweise jahrelang im kommunikativen Umgang mit Schuldnern geschult und weisen enorm viel Erfahrung durch den täglichen Umgang mit ihnen auf.

Daher macht es Sinn, das Inkasso an ein professionelles Inkassobüro auszulagern, welches die dadurch entstehenden Inkassogebühren auf den Schuldner abwälzt. Im Erfolgsfall kann sich der Gläubiger daher doppelt freuen: Er bekommt in bis zu 9 von 10 Fällen sein Geld und die Gebühren trägt der Schuldner.

Die Macht der dritten Instanz

Der Einsatz eines externen Inkassobüros kann einen wahren Schub bei der Zahlungswilligkeit der Schuldner bewirken. Wenn das Unternehmen sich selbst scheint die Wahrnehmung der Verbindlichkeit durch den Schuldner weitaus geringer, als wenn eine dritte Instanz, in Form eines Inkassobüros, hinzugezogen wird. Säumige Kunden merken dadurch, dass es nun wirklich ernst wird und sich massive Zusatzkosten ergeben. Auch die Vorstellung von einem eventuellen Gerichtsverfahren wirkt Wunder bei der Zahlungsbereitschaft.

Erfolgsquoten von 50% und mehr in der vorgerichtlichen Phase scheinen diese Theorie zu bestätigen. Das bedeutet, dass Unternehmen, sobald sie ein Inkassobüro hinzuziehen, noch schneller an ihr Geld kommen, was wiederum wichtig für die eigene Planungsfähigkeit ist.

Eine eventuelle Selbstbearbeitung kostet daher Zeit und liefert schlechtere Ergebnisse als die Bearbeitung durch Profis.

Den säumigen Kunden im Blick

Die Argumente, ein professionelles Inkassobüro hinzuzuziehen statt überfällige Forderungen selbst zu bearbeiten, sind sehr stichhaltig. Dennoch sehen viele Unternehmen von einem solchen Engagement ab. Weshalb ist dies eigentlich der Fall?

Wie bereits eingangs erwähnt, haben Unternehmen Angst davor, ihre Kunden zu vergraulen, selbst wenn sie aktuell nicht zahlen. Man möchte nicht das Risiko eingehen, zukünftige Käufe von diesen Kunden zu verunmöglichen. Durch die unlauteren Praktiken mancher unseriösen Inkassobüros wurden in der Vergangenheit leider sehr viele Kunden vergrault. Deshalb ist es enorm wichtig, nur die Besten der Besten aus der Branche zu beauftragen, die nachweisen können, dass sie professionell in der Kommunikation sind und Kunden nicht durch Drohungen oder dergleichen verschrecken. Dies fällt immer auf die Gläubiger zurück.

Fazit von Inkassolution

Forderungsmanagement, in Form von Monitoring der eigenen Geldeingänge, sowie das Verfassen von 1-3 Mahnungen, ist auch für kleinere Unternehmen enorm wichtig. Schliesslich wird so das Fundament gestärkt, auf welchem professionelle Inkassobüros ihre Arbeit verrichten können. Je länger Unternehmen zuwarten mit der Beauftragung professioneller Inkassobüros, desto länger müssen sie auch auf ihr Geld warten. Wie wir in diesem Blogartikel festgestellt haben, gibt es sehr viele gute Gründe, Profis für das eigene Inkasso zu engagieren.