Die Durchführung eines Inkassoverfahrens muss unter Qualitätskriterien betrachtet werden. Schlussendlich färbt die Art und Weise, wie dieses Verfahren durchgeführt wird von einem Inkassobüro, auch auf das Unternehmen ab, dem Geld geschuldet wird und dafür verantwortlich ist, welches Inkassounternehmen beauftragt wird.
Je unprofessioneller solch ein Inkassoverfahren durchgeführt wird, desto schlechter für das Unternehmen, welches auf diese Art und Weise Kunden verliert.
Wie man ein seriöses von einem unseriösen Inkassoverfahren unterscheiden kann, beschreibe ich in diesem Blogartikel.
Merkmale eines nicht seriösen Inkassoverfahrens
Inkassobüros haben die Aufgabe und den Auftrag, berechtigte Forderungen für Unternehmen einzutreiben. Berechtigt ist eine Forderung, wenn tatsächlich ein Vertrag mit einem Unternehmen geschlossen wurde und der Kunde tatsächlich in Zahlungsverzug ist. Das bedeutet, dass versucht wird, säumige Kunden dazu zu bewegen, möglichst schnell ihre offenen Rechnungen zu begleichen.
Hierbei gibt es natürlich unterschiedliche Vorgehensweisen, die auf die Qualität und die Seriosität des Inkassobüros hinweisen. Auch die Aufschlüsselung und die Höhe der Kosten, die an den Kunden weitergegeben werden, sind aussagekräftig für die Seriosität.
So darf beispielsweise nicht ein x-beliebiger Betrag an den säumigen Kunden weitergegeben werden, sondern die Forderungshöhe muss in etwa im Rahmen eines Anwaltshonorars bleiben, wenn dieser sich mit dem Fall beschäftigen würde.
Transparenz der Kosten eines Inkassobüros
Unseriöse Inkassounternehmen versuchen die tatsächliche Herkunft und Höhe der Schulden möglichst gut zu verschleiern, um eigene Kosten geltend zu machen. Plötzlich werden Gebühren verrechnet, die eigentlich durch die Inkassogebühren abgedeckt sein sollten, wie beispielsweise etwaige Kontogebühren.
Falls es zu Zinsberechnungen kommt, muss ebenfalls klar und transparent dargestellt werden, wie diese zustande kommen. Wenn der Schuldner umgezogen ist und dies nicht dem Vertragspartner gemeldet hat, können hier tatsächlich Extrakosten entstehen, die an den Schuldner weiterverrechnet werden.
Wenn nun jedoch unterschiedliche Gebühren “in einen Topf geschmissen” und nicht klar getrennt aufgelistet werden, dann liegt der Verdacht nahe, dass das Inkassounternehmen hier zusätzlich etwas verdienen möchte an dem säumigen Kunden.
Druck und Einschüchterung durch Inkassobüros
Je mehr Drohungen von Seiten des Inkassobüros kommen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Forderungen nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Beispielsweise versuchen unseriöse Anbieter, zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen oder drohen mit Mahnbescheidungen oder gar Zwangsvollstreckungen. All dies soll dazu beitragen, den säumigen Kunden unter Druck zu setzen und abzulenken von etwaigen übertriebenen und nicht gerechtfertigten Kosten. Viele lassen sich dann tatsächlich davon überzeugen und zahlen, um sich keiner juristischen Gefahr auszusetzen.
Ein oftmals beliebter Hebel von nicht seriösen Inkassobüros ist die Drohung einer “Kontosperre” oder das Beauftragen eines Gerichtsvollziehers. Eine aggressive Wortwahl verunsichert manchen säumigen Kunden, der nicht weiss, welche rechtlichen Rahmenbedingungen eigentlich einzuhalten wären.
Ein wichtiger Rat an dieser Stelle: Wenn ein Inkassounternehmen eine Zahlungsaufforderung schickt, kann es Sinn machen, das Original der Vollmacht oder der Abtretungsurkunde des Unternehmens zu verlangen. Seriöse Anbieter schicken diese oftmals sowieso automatisch mit jeder Forderung mit.
Merkmale seriöser Inkassobüros
Wie schon angedeutet, ist Transparenz und die Bereitschaft dazu, ein wichtiges Kriterium, um seriöse von nicht seriösen Inkassounternehmen zu unterscheiden. Bereits in der ersten Kontaktaufnahme muss für den säumigen Kunden klar sein, wie die Forderung zustande kommt, beziehungsweise wer der Auftraggeber ist. Hinzu kommen Informationen über den Vertragsgegenstand und das Datum des Vertragsabschlusses. So hat der Kunde eine Orientierung und kann für sich überprüfen, ob die Forderung zurecht besteht oder nicht.
Bei eventuellen weiteren Nachfragen, wie Postanschrift oder Zustandekommen des ursprünglichen Vertrages, gibt ein seriöses Inkassounternehmen professionelle Auskunft.
Weiters setzt es angemessene Fristen der Schuldenbegleichung, um den Forderungen nachkommen zu können. Ausserdem wird Schuldnern, ohne Drohungen oder anderer Einschüchterungsversuche, dargelegt, wie der Prozess voranschreitet, wenn keine Kontaktaufnahme des säumigen Kunden oder keine Begleichung der offenen Rechnungen, stattfindet. So erhält er eine solide Einschätzung der Lage, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Kontaktversuche als Merkmal der Seriosität von Inkassounternehmen
Es gibt viele Anbieter, die lediglich einen Brief mit einer Auflistung der Forderung und der Kosten durchführen. Damit glauben diese Inkassobüros, ihre Arbeit erledigt zu haben und pochen damit auf die Durchsetzung ihrer Forderungen. Dass auf postalischem Wege natürlich immer gewisse Probleme mit der Zustellung auftreten können, lassen sie ausser Acht. Es geht ihnen um das Maximum an Profit mit dem Minimum an Aufwand.
Seriöse Inkassounternehmen versuchen jedoch, mit dem Schuldner ins Gespräch zu kommen. Sie kontaktieren den säumigen Kunden über verschiedene Wege, um auf die Dringlichkeit der Bezahlung hinzuweisen und erarbeiten mit ihm gemeinsam gangbare Wege der Schuldenbegleichung.
Damit erreicht man erstens höhere Rückzahlungsraten und zweitens vergrault man durch diese professionelle Vorgehensweise keine Kunden. Vielleicht dauert dieser Prozess etwas länger als das Schuldeneintreiben per Brief und Drohung, doch nachhaltiger Erfolg im Inkassowesen lässt sich nur über diese Art und Weise aufbauen.
Fazit von Milan Milic
Es gibt einige Kriterien, anhand derer sehr leicht feststellbar ist, ob das eingeleitete Inkassoverfahren seriös ist.
Die Werte Transparenz, Kommunikation, Verständnis und Respekt können sehr wohl auch im Inkassowesen gelebt werden. Letztlich macht sich jegliches Vorgehen, dass auf diesen Werten beruht, langfristig bezahlt, sowohl für das professionelle Inkassobüro als auch für das Unternehmen, welches das Inkassounternehmen beauftragt hat.
Auch für den säumigen Kunden ist diese Art ein Inkassoverfahren durchzuführen, wesentlich angenehmer als bedroht oder auf andere Weise eingeschüchtert zu werden. Es wird dadurch weniger Widerstand provoziert und auf Dauer werden höhere Rückzahlungsraten erreicht.
Viel Erfolg bei der Wahl des richtigen Inkassobüros und die Sicherstellung eines seriösen Inkassoverfahrens!
