Unternehmen müssen für Liquidität sorgen. In den kommenden, wirtschaftlich turbulenten Zeiten, wird es noch wichtiger, über Geldmittel zu verfügen, um die eigenen Rechnungen begleichen zu können. Um dies zu bewerkstelligen, gibt es eine Reihe von Massnahmen, die für spürbar mehr Liquidität sorgen.

Ein zentraler Grundpfeiler der Liquiditätssicherung ist die Zusammenarbeit mit seriösen Inkassounternehmen. Diese sorgen dafür, dass offene Rechnungen von den Kunden schnell und möglichst widerstandslos beglichen werden. In diesem Blogartikel beschreibe ich, wie man seriöse von unseriösen Inkassounternehmen unterscheiden kann.

Der schlechte Ruf der Inkassounternehmen

Geld einzutreiben macht nunmal nicht beliebt. Schlechte Nachrichten führen oftmals dazu, den Überbringer der Nachrichten zu verteufeln. In der Inkassobranche ist dies nicht anders. Allerdings führt an seriösen und professionellen Inkassobüros kein Weg vorbei, wenn man ein funktionierendes Forderungsmanagement implementieren möchte. Der Wunsch, alles selbst zu erledigen, ist auf Seiten der Unternehmen natürlich gross. Doch seriöse Inkassobüros haben eine andere Herangehensweise an das Thema Schuldeneintreibung und damit oftmals wesentlich mehr Erfolg als Unternehmen, deren Kerngeschäft eben ein völlig anderes ist. Ausserdem bindet das Eintreiben von Schulden wertvolle Ressourcen des Unternehmens, die an anderer Stelle vermutlich sinnvolleren Einsatz finden könnten.

Der vermeintlich schlechte Ruf der Inkassobranche sollte keineswegs davon abhalten, sich mit Inkassobüros auseinander zu setzen, schlussendlich geht es oftmals um viel Geld und dadurch vielleicht sogar um die eigene, unternehmerische Existenz.

Spreu vom Weizen trennen

Bevor Unternehmen sich auf eine Kooperation mit Inkassounternehmen einigen, sollte deren Seriosität genauer unter die Lupe genommen werden. Was macht ein seriöses Inkassounternehmen denn tatsächlich zu einem professionellen Partner an der eigenen Seite?

Es gibt, wie in jeder anderen Branche auch, schwarze Schafe, deren Strategie aufs schnelle Geld ausgelegt ist. Dies führt dazu, dass sie nicht im Sinne des Unternehmens handeln, sondern möglichst schnell und unkompliziert an das Geld der Kunden gelangen wollen. Leider führt dies in vielen Fällen dazu, dass diese Menschen vergrault und somit nie wieder Kunden vom jeweiligen Unternehmen werden. Solch ein unseriöses Vorgehen wäre natürlich der Supergau. Man kommt zwar schnell ans eigene Geld, doch die Kundenbeziehung ist auf Dauer im Eimer. Seriöse Inkassounternehmen achten darauf, dass die Kunden zwar einen “Druck” verspüren, was die Begleichung des offenen Betrages angeht, jedoch nicht abgeschreckt werden. Es ist wahrlich oftmals ein Drahtseilakt, der hier zu meistern ist, aber den seriösen Vertretern der Branche gelingt er.

Hinweis Nr. 1 für die Seriosität eines Inkassounternehmens

Das erste Selektionskriterium, worin sich seriöse von nicht seriösen Anbietern unterscheiden, ist die eigene Philosophie und die Art und Weise, wie an den Kunden herangetreten wird. Wird die Kontaktaufnahme aus der Haltung der Überheblichkeit oder der Haltung der Despektierlichkeit heraus gemacht, dann deutet dies auf Unseriosität hin. Der säumige Kunde fühlt sich nicht wertgeschätzt und wird in vielen Fällen massiven Widerstand aufbauen. Dies werden nicht alle tun. Manche, die unter Druck gesetzt werden, zahlen natürlich relativ schnell, dafür zögern andere wiederum den Bezahlvorgang unnötig in die Länge. Die Gefahr bei despektierlicher Kommunikation ist immer, dass der Kunde für immer verloren ist und zur Konkurrenz überläuft. Deshalb sollte, vor der Beauftragung eines Inkassounternehmens, unbedingt erfragt werden, wie die Kommunikation mit den Kunden abläuft.

Hinweis Nr. 2

Eng mit dem Menschenbild und der Philosophie des Inkassounternehmens verknüpft, ist die Ausbildung der eigenen Mitarbeiter. Seriöse Inkassobüros schulen ihre eigenen Mitarbeiter fortwährend und regelmässig. Sowohl psychologische, kommunikative als auch persönlichkeitsbildende Schulungen sollten Teil der Weiterbildung jedes Mitarbeiters in dieser Branche sein. Erstens trägt dies zur Zufriedenheit der Mitarbeiter selbst bei, was wiederum zu einer Abnahme der Fluktuation führt, und zweitens steigen die Leistungen in der Ausübung der Tätigkeit. Geschulte Mitarbeiter erwirken bis zu 30% höhere Rückzahlungsquoten bereits am Telefon. Dies ist ein echter Mehrwert für das beauftragende Unternehmen. 

Ein weiterer Beweis für die Seriosität des Unternehmens ist es, wenn es zu regelmässigen Schulungen der Mitarbeiter durch Externe kommt. Dies beweist, dass das Inkassounternehmen offen ist für neue Impulse von aussen und alles für die Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten tut.

Hinweis Nr. 3 für die Seriosität des Inkassounternehmens

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Art und Weise, wie mit Kunden Kontakt aufgenommen wird. Je weniger Kontaktversuche unternommen werden, desto eher deutet dies darauf hin, dass dies kein professionelles Vorgehen ist.

Inkassounternehmen, die nur einen Brief schreiben, ohne sich in das entsprechende Dossier des Schuldners einzuarbeiten, sind aufs schnelle Geld aus. 

Seriöse Inkassounternehmen hingegen wählen mehrere Wege, um mit dem Schuldner in Kontakt zu treten, wie den postalischen Weg, über SMS, über E-Mails oder eben über Telefonanrufe. Für die Kontaktaufnahme nehmen sie sich Zeit, um eben ins Gespräch mit dem säumigen Kunden zu kommen. Gelingt eine Kontaktaufnahme im Zeitraum von circa 2 Monaten nicht, wird der Fall ans Gericht weitergereicht. 

Fazit von Milan Milic

Die vorgestellten drei Hinweise sind schon einmal gute Anhaltspunkte dafür, ob eine geschäftliche Partnerschaft mit einem Inkassounternehmen überhaupt Sinn macht. Jedes Unternehmen muss sich vergegenwärtigen, dass die eigenen Kunden an eine andere Firma “abgegeben” werden. Demzufolge sollten auch die Selektionskriterien dementsprechend streng sein. 

In Wirklichkeit kommt in naher Zukunft kein Unternehmen an der Implementierung eines professionellen Forderungsmanagementprozesses vorbei. Dazu gehört nun einmal auch die Beauftragung eines professionellen Inkassounternehmens, um alle Möglichkeiten auszuschöpfen. Je besser dies gelingt, desto höher der eigene Liquiditätspolster und desto entspannter kann auch in die eigene, unternehmerische Zukunft geblickt werden.

Viel Erfolg bei der Suche nach einem passenden Inkassobüro.

Euer Milan Milic

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