Der Erfolg eines Unternehmens wird massgeblich von den eigenen Mitarbeitern beeinflusst. Was sich wie eine Binsenweisheit anhört, ist in Wahrheit gar nicht so trivial. Die wenigsten Unternehmen machen sich Gedanken darüber, welche Art von Menschen gut ins Unternehmen passen und welche nicht. Besonders durch meine Erfahrung als Unternehmer im Schweizer Inkassobüro weiss ich, wie wichtig dieser Punkt ist.
In diesem Blogartikel zeige ich dir, wie wichtig starke Führungspersönlichkeiten – nicht nur für Inkassobüros – sind, woran man sie erkennt und wie man sie fördert.
Weshalb starke Führungskräfte – im Inkassobüro und darüber hinaus – so wichtig sind
Starke Führungskräfte sind unentbehrlich für den Erfolg und die Entwicklung jedes Unternehmens. In vielen Bereichen und Unternehmen, die ich kennengelernt habe, wird auf diesen Aspekt kein grosser Wert gelegt, im Gegenteil, oftmals werden “schwache” Führungskräfte bevorzugt, um möglichst wenig Widerstand zu haben.
Vielleicht kennst du diese Vorgehensweise aus deinem beruflichen Umfeld ebenfalls. In meinem Schweizer Inkassobüro habe ich von Beginn an auf starke Führungskräfte gesetzt, weil ich weiss, dass sich das ganze Unternehmen dadurch verbessern kann. Entwicklung verläuft nur in den seltensten Fällen völlig schmerzfrei und still.
Es ist gefährlich, nur auf “Ja-Sager” zu vertrauen, die einem immer Recht geben, egal, welchen Blödsinn man selbst von sich gibt. Kurzfristig ist es natürlich angenehm, wenn wenig Widerstand auftritt, mittel- und langfristig kann dies einen enormen Schaden für die Entwicklung des Unternehmens bedeuten.
Was macht eine starke Führungskraft nun aus?
Eine starke Führungskraft ist sich ihrer Vorbildfunktion bewusst. Sie weiss, dass sie mit gutem Beispiel vorangehen muss, um entsprechend erwünschte Handlungen bei den Mitarbeitern auszulösen. Es nützt herzlich wenig, wenn neue Vorgaben ausgegeben werden, die Führungskräfte dann jedoch selbst nicht danach handeln. Das macht das Ganze sehr unglaubwürdig. Es gilt die Strategie des Führens durch Vorführen. Dies ist in meinen Augen der einzig authentische Weg, um zu den gesetzten Zielen zu gelangen. Starke Führungspersönlichkeiten sind sich ihrer Rolle und ihrer Vorbildfunktion bewusst und wissen, sie entsprechend einzusetzen. Dies erfordert ein hohes Mass an Bereitschaft, getroffene Entscheidungen mitzutragen und sie gemeinsam mit dem eigenen Team auch umzusetzen.
Eine starke Führungskraft hat ihre eigene Meinung
Die eigene Meinung zu äussern und sich nicht von anderen beeinflussen zu lassen in der eigenen Meinung, ist ein Charakterzug, auf den ich in meinem Schweizer Inkassobüro, aber auch in meinen anderen Unternehmen, grossen Wert lege. Was nutzen mir 10 Ja-Sager, die mein Unternehmen kein Stück weiterbringen und deren Kommunikation einzig und allein darauf ausgerichtet ist, mir und anderen zu gefallen?
Um unternehmerisch erfolgreich zu sein, muss man nämlich manchmal Entscheidungen treffen, die nicht jedem gefallen. Wie sollte dies auch funktionieren? Starke Führungskräfte haben nicht nur eine eigene Meinung, die unter Umständen von der vorherrschenden Meinung im Unternehmen abweichen kann, sie sind auch dazu in der Lage, diese respektvoll und klar nach aussen zu kommunizieren. Dazu benötigen sie nicht nur Selbstvertrauen, sondern auch eine Unternehmenskultur, die ihnen diese Äusserungen auch erlauben.
Wie ich schon geschrieben habe: Weiterentwicklung, egal auf welcher Ebene, entsteht in den meisten Fällen nicht konfliktfrei. Meinungen, Bedürfnisse und Erfahrungen von Menschen unterscheiden sich nunmal. Die Kunst eines Unternehmers ist es nun, aus diesen Perspektiven zu schöpfen und das Beste für sein eigenes Unternehmen herauszuholen.
Starke Führungskräfte sind Meister der Kommunikation
In meinem Schweizer Inkassobüro lege ich nicht nur viel Wert auf die fachliche Bildung, diese stellt das Fundament dar, auf welchem alles andere aufbaut. Zentral ist natürlich auch die Kommunikationsfähigkeit aller meiner Mitarbeiter, aber auch Aspekte der Persönlichkeitsentwicklung. Meiner Ansicht nach hat ein Unternehmen nicht nur die Aufgabe, Gewinne zu erzielen und auf finanztechnische Elemente Wert zu legen, sondern auch Möglichkeiten zu schaffen, in denen sich Mitarbeiter persönlich weiterentwickeln können. Mit charakterlich gefestigten Personen, die authentisch und mit vollem Engagement an die Arbeit gehen, sind die grössten Erfolge zu erzielen.
Entsprechend wichtig dabei ist jedoch, die eigene Meinung so kommunizieren zu können, dass sie vom Gegenüber auch angenommen werden kann. Die Wichtigkeit dieses Faktors ist im Inkassobüro allgegenwärtig, zumal Kunden überzeugt werden sollen, offene Rechnungen schnellstmöglich zu begleichen. Doch auch im Unternehmen selbst müssen hin und wieder Mitarbeiter von gewissen Dingen, Prozessen oder Vorgehensweisen überzeugt werden. Wichtig dabei ist, dass eine Win-Win-Situation angestrebt wird, in welcher alle Beteiligten auf Dauer profitieren. Nicht immer wird dies möglich sein, doch zumindest die Grundvoraussetzungen sollten dafür gelegt werden.
Starke Führungskräfte wollen sich weiterentwickeln
Besonders wichtig in diesem Zusammenhang ist die Bereitschaft von starken Führungskräften, stets Neues zu lernen und sich dabei weiterzuentwickeln. Sie sind sich darüber bewusst, dass sie in einem ständigen Weiterentwicklungsprozess stehen. Es besteht immer die Chance, etwas zu lernen. Kurzfristige Rückschläge werden als Weiterentwicklungs- und Lernchance gesehen und nicht als Rückschritt oder vernichtender Misserfolg. Wenn Führungskräfte der Meinung sind, sie wissen schon alles, dann sind sie in dieser Sekunde keine starken und innovativen Führungskräfte mehr, die ihre Teams mit Engagement und Vorbildfunktion zu Höchstleistungen motivieren, sondern lediglich Verwalter des Status Quo.
Auch die Haltung gegenüber Misserfolgen oder die Offenheit für neue Lerninhalte wird vom eigenen Team bemerkt. Wenn eine Führungskraft vermittelt, dass es nichts mehr zu lernen gibt, dann wird sich das auf das Verhalten des Teams auswirken. Wenn jedoch in jeder Situation, egal wie sie auch gestaltet ist, eine Lernchance erkannt wird, dann ist nicht nur ein Funke an Motivation zu erkennen, der das Unternehmen von Erfolg zu Erfolg fliegen lässt, sondern ein ganzes Feuer der Begeisterung, das auch andere Mitarbeiter und Teams anstecken kann.
