Ob der Job eines Inkassomitarbeiters ein ethisch vertretbarer Beruf ist, hängt immer davon ab, aus welcher Perspektive man die Antwort gibt. Der Schuldner, der vom Inkassomitarbeiter auf seine Schulden aufmerksam gemacht wird, wird wohl nicht zu dem Schluss kommen, dass es sich um einen ethisch vertretbaren Beruf handelt. Das Unternehmen, für welches der Inkassomitarbeiter die Schulden eintreibt, wird eine konträre Meinung zu dem Thema haben. Welche Perspektiven seriöses Inkasso beachten muss in dieser Frage, erläutere ich im vorliegenden Blogartikel.
Professionelles Inkasso ist ethisch
Es geht gar nicht anders. Unethisches Inkasso kann per se nicht professionell sein. Was bedeutet nun Ethik im Zusammenhang mit Inkasso? Unmoralisches und unethisches Handeln würde bedeuten, den Schuldner einzuschüchtern oder zu bedrohen. Aus der blossen Eintreibung der Schulden kann kein unethisches Verhalten abgeleitet werden, denn es besteht ja ein Vertrag, dessen Einhaltung rechtlich bindend ist. Der Schuldner hat ein Service oder ein Produkt gekauft und muss dafür den Preis bezahlen, der bei der Geschäftsanbahnung Gültigkeit besessen hat. Die moralische Instanz ergibt sich aus dem „Wie“ der Schuldeneintreibung. Hier kann dem Schuldner von Inkassomitarbeitern übel mitgespielt werden: Er kann bedroht, eingeschüchtert oder respektlos behandelt werden. Darüber hinaus können ihm Gebühren verrechnet werden, die rechtlich ebenfalls nicht haltbar sind. Also gibt es tatsächlich einige Möglichkeiten, auch auf einem rechtlich einwandfreien Fundament, unethisch zu agieren.
Welches Menschenbild haben Inkassomitarbeiter und Inkassobüros?
Die Frage der Vorgehensweise im jeweiligen Inkassofall hat sehr viel mit dem dahinterliegenden Menschenbild zu tun. Welche Vorannahmen werden von Inkassomitarbeitern und von Inkassobüros getroffen? Wird der Schuldner bereits im Vorhinein, ohne seine individuelle Geschichte zu kennen, als Betrüger abgestempelt? Wenn Inkassomitarbeiter davon ausgehen, dass der Schuldner das Unternehmen bewusst täuschen wollte, wird die Kommunikation entsprechend sein. Wem Absicht unterstellt wird, mit dem wird man wohl kaum zimperlich umgehen.
Deshalb ist eine der Kernaufgaben jedes professionell agierenden Inkassobüros, das Klarstellen, dass die Unterteilung in Gut und Böse nicht immer Sinn macht und oftmals vom Ziel entfernt. Ethisch vertretbares Inkasso setzt auf menschliche Kommunikation und holt den Schuldner dort ab, wo er sich gerade befindet. Vielleicht benötigt er tatsächlich nur einen gangbaren Plan, um seine Schulden zurückzubezahlen. Diesen Plan kann ihm der Inkassomitarbeiter unterbreiten. Schlussendlich macht er den ganzen Tag kaum etwas anderes, als Lösungswege zu finden, die Schulden schnellstmöglich zu tilgen. Plötzlich wandelt sich das Bild vom unethischen Inkassomitarbeiter vollkommen, er wird plötzlich zu einer Unterstützung, die eigenen Schulden tatsächlich loszuwerden.
Unethisches Vorgehen von Inkassobüros
Nun gibt es natürlich auch schwarze Schafe auf dem Sektor der Inkassobüros. Diese versuchen Forderungen einzuholen, die mitunter gar nicht berechtigt oder überhaupt vollkommen aus der Luft gegriffen sind. Da Inkassomitarbeiter sich ständig auf dem rechtlichen Gebiet weiterbilden müssen, wissen diese ganz genau, dass das Eintreiben dieser Forderungen moralisch und ethisch nicht in Ordnung ist. Da es eben eine Vielzahl solcher Inkassobüros gibt, kann man nicht per se sagen, ob der Job eines Inkassomitarbeiters ein ethisch vertretbarer ist. Es hängt sehr wohl auch damit zusammen, für welches Inkassobüro gearbeitet wird, welche Methoden eingesetzt werden und welches Menschenbild den Handlungen zugrunde liegt. Natürlich muss jeder Inkassomitarbeiter jedes Mal, vor jedem Griff zum Telefon, entscheiden, ob er diese Vorgehensweisen mittragen möchte oder nicht.
Ethisch-moralische Verpflichtung dem Auftraggeber gegenüber
Natürlich haben Inkassobüros auch ihren eigenen Auftraggebern, also den Unternehmen, für die sie das ausstehende Geld eintreiben, eine Verpflichtung. Das schnellstmögliche Eintreiben der ausstehenden Gelder ist dabei nur ein Aspekt. Doch je unethischer und skrupelloser sie dabei vorgehen und je mehr Menschen sie dadurch demütigen, desto schlechtere Ergebnisse werden sie auch für ihre Auftraggeber erzielen. Weshalb? Weil die Schuldner, die sich schlecht vom Inkassobüro und vom Inkassomitarbeiter behandelt fühlen, wohl nie mehr beim Unternehmen einkaufen werden. Alleine deshalb ist es schon wichtig, professionell und ethisch korrekt mit den Schuldnern umzugehen.
Ich setze mich bereits seit Gründung meines Inkassobüros dafür ein, neue Massstäbe zu setzen im ethisch-korrekten Umgang mit Schuldnern. Der Erfolg gibt mir auch mehr als Recht. Dies ist langfristig die beste und nachhaltigste Vorgehensweise, jedem Menschen auf Augenhöhe und mit Respekt zu begegnen.
Was, wenn Schuldner unethisch handeln?
Dies kann natürlich sein. Sie könnten ein Produkt oder ein Service konsumiert haben, im Wissen, dass sie es sich nicht leisten können. Vielen wachsen die Schuldenprobleme dann schnell über den Kopf und der Verdrängungsmechanismus setzt ein. Selbst, wenn man davon ausgeht, dass aus moralisch unlauteren Beweggründen bestellt wurde, leitet sich daraus keine Pflicht des unethischen Handelns für den Inkassomitarbeiter ab. Auge um Auge und Zahn um Zahn funktioniert in der Inkassobranche nicht auf Dauer. Die Kombination aus Verständnis für die individuelle Lage des Schuldners und einer klaren Zielfokussierung, der schnellstmöglichen Begleichung der Schulden, verspricht die höchste Erfolgsquote. Unmoralisches Handeln mit unmoralischem Handeln zu bestrafen, steht weder einem Inkassobüro noch einem Inkassomitarbeiter zu. Ausserdem ist es in den seltensten Fällen eindeutig nachzuweisen, ob tatsächlich Absicht und Vorsatz hinter der Nichtbegleichung der Schulden stand. Weder eine Be- noch eine Verurteilung steht dem Inkassobüro hier zu.
Fazit von Milan Milic
Ethisches von unethischem Handeln zu unterscheiden ist nicht immer einfach und oftmals eine Frage der Perspektive. Vor allem, wenn es um Inkasso geht. Ein professionell geführtes Inkassobüro versucht stets, moralisch und ethisch einwandfreies Handeln vorzugeben und täglich zu leben. Dies bedarf einer vorurteilsfreien Näherung an jeden einzelnen Fall. Dies hilft dabei, menschlich geprägte Kommunikation zu pflegen und gemeinsam mit dem Schuldner zu gangbaren Lösungswegen zu gelangen.
